دریافت خسارت بارهای گمشده در پرواز، اگر چمدان تحویل داده شده شما با تأخیر، گم شدن یا آسیب دیدگی مواجه شد، حق قانونی دارید که از شرکت هواپیمایی غرامت مطالبه کنید. شما فقط در صورتی حق دارید که مشکلی را در مورد چمدان کابین ادعا کنید که تقصیر شرکت هواپیمایی باشد
اگر بیمه مسافرتی یا بیمه محتویات منزل دارید که چمدان ها را پوشش می دهد، احتمالاً بهتر است به جای آن ادعای بیمه کنید. احتمالاً پول بیشتری دریافت خواهید کرد و از این طریق راحت تر می توانید ادعا کنید.
آنچه می توانید از خطوط هوایی دریافت کنید
دریافت خسارت بارهای گمشده در پرواز معمولاً محدود به پول است:
وسایل ضروری که در صورت تاخیر در حمل چمدان به آنها نیاز دارید، مانند لوازم آرایش و لباس زیر
بخشی از هزینه تعویض یا تعمیر چمدان و محتویات گم شده
اگر مجبورید چمدان های تاخیری را خودتان جمع آوری کنید، ممکن است بتوانید هزینه های حمل و نقل را از خطوط هوایی بخواهید.
خطوط هوایی اغلب برای هر چیزی که در ادعای شما گنجانده شده است، رسید میخواهند، و معمولاً پرداخت نمیکنند:
جایگزینی “نو برای قدیمی” برای هر چیزی که گم شده یا آسیب دیده اس
برای هر چیز با ارزش، شکننده یا فاسد شدنی در چمدان تحویل داده شده
بیش از حدود 1000 پوند کل غرامت – و معمولاً بسیار کمتر است
برای استرس، ناراحتی یا چیزهای دیگری که به دلیل مشکل در چمدان شما اتفاق میافتد، مثلاً اتصال را از دست میدهید
اگر چمدان شما معیوب بود
مشکل را گزارش دهید
مشکل را فوراً به شرکت هواپیمایی گزارش دهید – از نظر قانونی مجبور نیستید این کار را انجام دهید، اما اگر این کار را انجام دهید به احتمال زیاد غرامتی را که از شرکت هواپیمایی درخواست می کنید دریافت خواهید کرد.
اگر مشکل را در فرودگاه گزارش نکردید، با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید یا از وب سایت آنها برای گزارش مشکل استفاده کنید – و از شرکت هواپیمایی بخواهید تا کتباً تأیید کند که شما آن را گزارش کرده اید.
یک کپی از PIR یا تأییدیه کتبی خود را برای کمک به ادعای خود نگه دارید.
مهلت های درخواست برای دریافت خسارت بارهای گمشده در پرواز
بیشتر خطوط هوایی از این مهلتها پیروی میکنند، اما ایده خوبی است که با شرکت هواپیمایی چک کنید.
اگر چمدان شما با تأخیر یا مفقودی مواجه شد، شرکت هواپیمایی 21 روز فرصت دارد تا آن را پیدا کند و به دست شما برساند. اگر چمدان خود را ظرف 21 روز پس بگیرید، همچنان می توانید برای بار تاخیری مطالبه غرامت کنید. اگر این کار را نمی کنید، برای چمدان گم شده مطالبه کنید.
اسنادی که نیاز دارید برای دریافت خسارت بارهای گمشده در پرواز
از شرکت هواپیمایی بپرسید که به چه مدارکی نیاز دارید – آنها معمولاً از شما انتظار دارند:
کارت پرواز شما
برچسب های چمدان شما (این برچسب ها دارای بارکد و شماره برای شناسایی چمدان شما هستند)
مدرکی که مشکل را گزارش کرده اید، به عنوان مثال فرم PIR یا ایمیل از طرف شرکت هواپیمایی
رسید برای چیزهایی که به دلیل تاخیر مجبور به خرید بودید
گواهی خرید برای چیزهای گم شده یا آسیب دیده، به عنوان مثال رسید یا صورتحساب کارت اعتباری
عکس هر گونه آسیب به چمدان یا محتویات شما
برآورد هزینه برای هر تعمیری که مدعی آن هستید، به عنوان مثال از یک تجارت تعمیر چمدان
غرامت گم شدن چمدان
از شرکت هواپیمایی بپرسید که چگونه می خواهند ادعای خود را ارسال کنید. اگر آنها فرم ادعا ندارند، احتمالاً باید نامه ای به بخش خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی بنویسید.
در نامه خود بگویید که «در حال ادعای غرامت تحت کنوانسیون مونترال هستید» – این به شرکت هواپیمایی نشان می دهد که از حقوق خود اطلاع دارید. همچنین مطمئن شوید که نامه شما شامل:
جزئیات پرواز شما – تاریخ، شماره پرواز، عزیمت و مقصد
چه اتفاقی برای چمدان شما افتاد
چقدر پول می خواهید
شرح مفصلی از هر چیزی که آسیب دیده یا گم شده است
یک لیست یا هر چیزی که به دلیل تاخیر مجبور به خرید بودید
کپی از تمام مدارک مورد نیاز
یک کپی از ادعای خود و مدارک اصلی خود را نگه دارید – اگر از پاسخ شرکت هواپیمایی راضی نیستید و می خواهید ادعای خود را بیشتر کنید، به آنها نیاز خواهید داشت.
اگر با بیش از یک شرکت هواپیمایی پرواز کردید
اگر پروازهای اتصالی با خطوط هوایی مختلف داشتید، میتوانید برای دریافت خسارت بارهای گمشده در پرواز از هر یک از آنها غرامت درخواست کنید – اما بیشتر شرکتهای هواپیمایی از شما انتظار دارند که با آخرین ایرلاینی که سوار شدهاید، ادعا کنید.
پیگیری چمدان گم شده در فرودگاه
شرکت هواپیمایی نمیتواند بگوید که مسئولیت آنها نیست یا از رسیدگی به ادعای شما امتناع کند، زیرا خطوط هوایی دیگر درگیر آن بودند. اگر این کار را انجام دادند، برای مشاوره در مورد آنچه که باید انجام دهید، با سازمان هواپیمایی کشوری (CAA) تماس بگیرید.